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我说当当的高管都不爱看书,你信吗?
http://www.212s.cn/      2012-5-29 11:50:42      来源:化工营销策划      点击:

当当可以说是网上卖书的前几位吧,我平时也在当当买书,如果有在上面买过书的人都知道,
快递过来的书,就是用最简单的快递袋子装着,
经过长途运输和多次的周转,
到了读者手里的书,多少都有有点磨损。
你知道吗?
虽然磨损的书,对获取信息/知识不影响。
作为一位读者,获取书中的信息/知识只是占一部分,情绪/情怀也占一部分,
不能说那部分是主要,
因为,每个人对书的用途不一样的。
例如:
1.对于一位爱书的人,收到一本破损的书,就如新郎掀开一位五官不端的新娘红盖头,
2.有人买书用来收藏的,
3.有人买书来赠送他人的


每次收到当当寄过来的书,我都在思考一个企业对客户的态度。
1.一个企业的高管,最基本的要求是要爱该企业的产品,什么是爱?
爱就是从原材料采购,生产加工,销售策划,运输,客户使用,每一个环节都尽力做到最好,
书是当当主打产品,他们爱他们的产品吗 ?
所以,我说就当当的高管都不爱看书,
为什么呢,因为他们不在乎书是否完美到读者手里。


2.不把客户当客户,
当当最多的差评是包装破损,
客户能给差评,说明还是比较在乎你,




回到了我们的化工营销,
如果我们要寄一个样品给客户,
1.完整的标签,(品名,公司名称,日期,电话)
2.使用说明,
3.公司介绍,产品介绍,
4.产品使用中常见的问题,
5.打包要防漏,特别是液体件


很简单吗?
90%的公司没有做到,


案例:

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